CST

A Coordenação de suporte técnico tem como missão prover assistência técnica especializada, manter a disponibilidade e a segurança da infraestrutura tecnológica e garantir o suporte de TI a servidores (docentes e técnicos-administrativos), alunos e colaboradores, visando o pleno funcionamento das atividades acadêmicas, administrativas e de pesquisa da instituição.

Suporte Presencial e Remoto

• Resolução de problemas em computadores, notebooks,impressoras e periféricos institucionais.

• Acesso a contas institucionais de e-mail: Suporte no acesso e uso básico de e-mail institucional, Portal do Servidor e Discentes.

• Acesso aos Sistemas Acadêmicos e Administrativos: Suporte no acesso e uso básico dos sistemas de gestão.

• Conectividade e Redes: Configuração de acesso à rede sem fio institucional (eduroam / Wi-Fi interno) e suporte a conexões de rede cabeada.

Manutenção de Hardware e Equipamentos

• Manutenção Preventiva e Corretiva: Diagnóstico, reparo, limpeza técnica e substituição de componentes defeituosos em computadores do parque tecnológico.

• Instalação e Remanejamento: Montagem, preparação e instalação de computadores e periféricos em gabinetes, salas de aula, laboratórios e setores administrativos.

• Gestão de Imagens e Padronização: Instalação e atualização de sistemas operacionais (Windows/Linux) e softwares institucionais homologados.

Apoio Tecnológico às Atividades Acadêmicas e Eventos

• Suporte a Laboratórios de Informática: Manutenção de computadores, instalação de softwares acadêmicos específicos solicitados pelos docentes e controle de acesso.

• Apoio a Salas de Aula e Auditórios: Configuração de projetores (datashow), sistemas de som, computadores de apoio e equipamentos de videoconferência.

• Suporte a Transmissões e Eventos: Auxílio na montagem e acompanhamento técnico para bancas de defesa, congressos, seminários e reuniões institucionais hibridas ou virtuais.

Infraestrutura de Rede e Segurança da Informação

• Pontos de Rede e Cabeamento Estruturado: Identificação, testes de conectividade e reparos simples no cabeamento lógico dos setores.

• Segurança e Proteção: Intervenções e orientações gerais de boas práticas de segurança cibernética.

• Gestão do Parque Tecnológico: Mapeamento e controle de inventário dos equipamentos de TI.

Canais de Atendimento e Horário de Funcionamento

• Abertura de Chamados (Preferencial): Sistema de Chamados Institucional: suap

• E-mail de Suporte: suporte@ifpb.edu.br