Ouvidoria do IFPB participa de projeto-piloto da CGU para aprimorar serviços públicos

Iniciativa transforma manifestações dos cidadãos em dados estratégicos para a gestão

O Instituto Federal da Paraíba por meio da Ouvidoria, participa do projeto-piloto Avalia, desenvolvido pela Ouvidoria-Geral da União (OGU), vinculada à Controladoria-Geral da União (CGU). A iniciativa utiliza as manifestações registradas na plataforma Fala.BR para produzir diagnósticos sobre a qualidade dos serviços públicos e subsidiar decisões voltadas ao aprimoramento da gestão.

O Avalia transforma relatos dos usuários em informações estruturadas, permitindo identificar pontos fortes, fragilidades e oportunidades de melhoria nos serviços oferecidos à população. Na primeira fase do projeto, foram produzidos 212 relatórios encaminhados às ouvidorias do Poder Executivo Federal, com análises sobre a experiência dos cidadãos no acesso aos serviços públicos. O serviço utiliza Inteligência Artificial para identificar automaticamente a quais serviços públicos um conjunto de manifestações está associado.

A participação do IFPB nessa iniciativa amplia as possibilidades de utilização das manifestações recebidas pela Ouvidoria como instrumento estratégico para a gestão institucional. Além de contribuir para o atendimento das demandas individuais, essas informações podem orientar ações de melhoria e fortalecer a qualidade dos serviços prestados à comunidade acadêmica e à sociedade.

Para a ouvidora-geral do IFPB, Edezilda Sales, o relatório representa uma oportunidade de reconhecer os aspectos que precisam ser aperfeiçoados na instituição. Segundo ela, o diagnóstico retrata a realidade dos serviços oferecidos e exige um olhar atento da alta gestão, com o compromisso de promover mudanças e melhorar o atendimento à população.

Confira aqui o relatório do AVALIA sobre o IFPB no periodo de 01/01/2025 a 30/04/2026